Fidelidade é "taum baum".
O que mais ouvimos, atualmente, é sobre relacionamento com clientes. Dizem os papas que devemos criar canais de contato com nossos consumidores e utilizá-los para estreitar essa relação. O passo seguinte é a criação de um bom programa de fidelidade, onde quem compra ganha pontos para trocar por produtos ou serviços. Tudo lindo e maravilhoso. Inspirados nesse belo exemplo, alguns veículos de comunicação, vez ou outra, enveredam por esse caminho. Um bom número deles não costumam fazer no ano seguinte porque incorrem num erro primário que ocasiona o fracasso. Nos programas de fidelidade de sucesso, quem ganha é quem compra com o próprio dinheiro. Os veículos de comunicação premiam quem gasta mais o dinheiro dos outros nos seus programas de incentivo. Os anunciantes agradecem por mais essa conta pra pagar.
posted by Zeh Guilherme at 9:01 AM
6 Comments:
O QUE FOI? NÃO GOSTOU DE NAAAOOO SER CLASSIFICADO NO INCENTIVE MÍDIA DA TV TAMBAÚ? É! Parece que você não é tão bom quanto pensa que é, né?
olá professor..então com base em tudo que tenho pesquisado sobre assunto, posso concluir que caminho este não tão bonito e nem tão maravilhoso , esse metodo de comprar juntar pontos e trocar por produtos pode até atrair mas fidelizar eu penso que não. Hj as pessoas buscam muito mas que isso, relacionamento vai muito além de passar o cartão, seduzir o cliente e manter ele fiel estar na magia de como vc se relaciona com ele como vc os percebe em suas necessidades e escolhas como vc supre o vazio e como vc responde a tudo que ele espera de vc, e com base nisto é que devemos desenvolver um canal de comunicação.
O principio de fidelização estar em gerar relacionamento saudavel com os mesmos.
Bem é isso que penso.
Janaina, você está coberta de razão.
No pain, no gain.
Oi Zé! O assunto me interessa. A partir de "Um bom número deles..." não consegui captar bem a mensagem. Você pode me mandar um e-mail sobre o erro que os veículos cometem? Um abraço!
gostei muito do blog parabéns..
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